Las redes sociales facilitan sin duda la comunicación con los clientes. Entre las más populares se encuentran: Facebook, Twitter, Youtube, Flicker y los blogs

“Para una pequeña y mediana empresa que no cuenta con muchos recursos, las redes sociales son una forma eficaz de hacer negocios, pues así se muestran los productos a nivel internacional y en varios idiomas. Sin embargo, pueden ser una espada de doble filo si no son actualizadas, ya que de esta manera el cliente seguro y potencial se retrae en lugar de consumir”.

Así lo afirmó el gerente general de Fox Latinoamérica, Roberto Vassaux, en Guatemala, durante la presentación de un análisis sobre la efectividad de las redes sociales en la publicidad de una empresa, un debate del cual no se escapan las micro y PyMEs.

Para el empresario y experto en networking, Emilio Márquez, las PyMEs tienen en estas herramientas innovadoras plataformas útiles para dar a conocer sus productos y permanecer en contacto directo con sus clientes, con un público objetivo a nivel global, pues el costo necesario para trabajar con redes sociales es sumamente reducido, por lo que con una mínima inversión se pueden conseguir resultados óptimos.

“Tener a una persona pendiente siempre de lo que sucede en redes sociales es recomendable, pero también un exceso para empresas con poco presupuesto. Por ello creo que es recomendable que las PyMEs compartan esta tarea entre diversos empleados, ilustrándoles previamente sobre el funcionamiento básico de las redes sociales en las que tenga presencia la empresa. No está de más la creación de una guía para redes sociales”, acotó.

Con las redes sociales, a las empresas se les presenta todo un abanico de oportunidades para promover sus productos o servicios, pues a través de ellas puede entrar en contacto directo con los clientes, conocer sus opiniones y medir tendencias de mercado para delimitar cuáles serán los productos más exitosos, resolver cuestiones y dudas al más puro estilo de atención al cliente, crear comunidad en torno a una marca determinada, informar sobre novedades llegadas al punto de venta, etc.

Márquez concuerda en que las posibilidades son muchas y esto representa una oportunidad única para las PyMEs que sin las herramientas de la sociedad de la información no podrían plantearse competir de con los grandes por el mismo mercado global y social.

“Las posibilidades son elevadas, más si tenemos en cuenta que el factor imaginación y creatividad juega un importantísimo papel en esto de la Web 2.0. Barato, razonable, sencillo y rentable. Y si aplicamos un marketing de guerrilla se puede llegar a muchos con muy poco presupuesto, todo es ser ambiciosos aunque seamos pequeños”.

Las más populares son:

Youtube: se pueden colocar videos cortos sobre la empresa, eventos, pronunciamientos de los directivos sobre temas de coyuntura, sus boletines de prensa en videos.

Facebook: útil para crear conversaciones, proponer temas, invitar a sus seguidores a debatir tópicos que sean de interés para ellos, crear grupos, promover eventos.

Twitter: la empresa puede usar este microblog para fijar puntos de vista o anunciar decisiones o promover eventos.

Blogs: pueden ser promovidos por una organización entre sus mismos empleados para que aquellos opinen y discutan los temas corporativos.

Flickr: es un enorme álbum fotográfico del que la empresa puede disponer para que cada cosa que haga sea conocida a través de una imagen.

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