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Internet entre el riesgo y la oportunidad
16/10/2006.
El éxito de una relación entre un empresario propietario de una PYME y un experto del mundo de la tecnología pasa por sus niveles de participación y corresponsabilidad, señala Robert Castro, empresario y consultor de gestión empresarial.
El nivel de satisfacción o insatisfacción en la relación Empresario PYME y experto en tecnología de Información y Comunicación (TIC), pasa por relaciones transaccionales, basadas en soluciones propuestas a partir del punto de vista de cada una de las partes ó una mezcla de ambas, a ésta última la denomina el experto Robert Castro como una "solución basada en el desarrollo del negocio del cliente".
Castro, quien además es Ingeniero en Informática con experiencia de doce años en el mundo empresarial y de consultoría, señala que en los tres tipos de relación se generan niveles de satisfacción e insatisfacción.
"Existe riesgo de alta insatisfacción, cuando el experto en TIC no logra una comprensión suficiente del negocio", y esto aplica a falta de claridad en los requerimientos o necesidades del cliente, su estrategia de negocios, madurez del modelo de negocios, capacidad organizacional del cliente, entre otros aspectos.
Como segundo elemento presenta un área potencial de satisfacción, y que "se logra en dos posibles espacios, uno cuando el experto en TIC alcanza una alta comprensión del negocio del empresario y es capaz de orientar la selección de una tecnología o una solución TIC aun cuando el nivel de comprensión del empresario por las TIC sea insuficiente". A esto se le añade un posible escenario "donde el empresario tiene una alta comprensión de la TIC que es capaz de tomar una decisión acertada y eficiente en cuanto a la inversión en una tecnología o una solución TIC".
El último es un escenario de alta satisfacción, es el espacio en donde las iniciativas que ambas partes decidan realizar encontraran una probabilidad de éxito muy alta, con lo cual la confianza se fortalece y se construyen peldaños sólidos para mantener una relación en el largo plazo. "Este escenario se logra cuando el empresario y el experto en TIC alcanzan altos niveles de comprensión mutuamente uno en el mundo del otro".
Para Castro siempre hay desavenencias. "Las fricciones en las relaciones se van superando con la confianza, con amabilidad y respeto por el mundo de las partes que se relacionan, y sobre todo entender que la relación es evolutiva como cualquier proceso de aprendizaje”.
Información: rcastro2000@cantv.net.
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FUNDES Venezuela / Boletín Mundo PyME
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