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 La información es importante para confiar en una empresa
11/09/2007.
Según resultados de una encuesta realizada por IBM a consumidores de Estados Unidos y el Reino Unido, los recientes casos de productos contaminados y retirados del mercado, han contribuido a erosionar la confianza en los fabricantes de productos de consumo.
En una encuesta realizada por IBM, una mayoría de los consumidores reveló que el nivel de información que las compañías de Productos de Consumo proporcionan sobre el contenido, el origen y el impacto ambiental de sus productos tiene una gran influencia en el nivel de confianza depositada en dichas compañías.
Los recientes casos de productos contaminados y productos que debieron ser retirados del mercado, junto con la confusión que rodea a las actividades de mercadeo, han contribuido a una erosión de la confianza de los consumidores en los fabricantes de Productos de Consumo, según una encuesta realizada por IBM con 1.676 consumidores en los EEUU y el Reino Unido.
Casi el 70% de los consumidores expresaron un bajo nivel general de confianza en las declaraciones de marketing que hacen los ‘productos alimenticios de marca’ acerca de su impacto ambiental y los beneficios que aportan a la salud y el bienestar. Casi la mitad de los consumidores tiene una mayor preocupación relacionada con la seguridad, y casi dos de cada cinco consumidores comentaron que hoy compran marcas distintas debido a preocupaciones de este tipo.
Casi el 60% de los encuestados reconoció tener más conocimiento sobre los contenidos de los alimentos que compran ahora en comparación con los de hace dos años, pero a pesar de esta mayor concientización, el 72% ahora quiere incluso más información sobre la fuente, los métodos de producción y los contenidos de los productos alimenticios que compran envasados.
En un estudio IBM complementario, publicado junto con los resultados de la encuesta, la compañía identifica una nueva raza de consumidores que impulsan este movimiento. El estudio titulado "Establishing Trust through Traceability" (Establecer confianza a través de la rastreabilidad) llama a este nuevo grupo catalizador el "consumidor omni". Estos consumidores están preocupados, tienen poder y están más conectados que nunca, con tecnologías sofisticadas en la punta de los dedos.
Según este estudio, el Consumidor Omni también está comprando una gama más amplia de productos y responde a los mensajes de marketing en forma activa y frecuente, ya sea manifestando acuerdo o desacuerdo.
"El Consumidor Omni quiere productos que ofrecen mayores beneficios de salud y bienestar, junto con una comprensión del impacto de esos productos en las personas, la sociedad y el medio ambiente", comentó Bill Gilmour, encargado del área global de productos de consumo de IBM Global Business Services.
Esta encuesta fue realizada en línea por Harris Interactive a nombre de IBM entre el 13 y 21 de febrero de 2007, entre 1064 adultos de los EEUU y 612 adultos del Reino Unido de 18 años o más. Los encuestados que reunían los requisitos fueron clasificados como tomadores de decisiones en las compras de supermercado, en base a su responsabilidad de compra para los alimentos que se consumen en su hogar.
FUNDES Venezuela / Boletín Mundo PyME
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