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 Nueva herramienta online para pymes
01/12/2005.
El Índice CRM permite a las empresas identificar su rendimiento y compararlo con el de otras compañías, ayudándoles luego a mejorar las áreas en las que están por debajo de la media.
Siebel Systems, proveedor de soluciones de trato con el cliente, lanzó al mercado una nueva herramienta online dirigida a pequeñas y medianas empresas, denominada CRM Index, para la cual se basó en los datos de un estudio que analiza la capacidad de las pymes europeas para satisfacer las necesidades de sus clientes.
La información, reseñada por el portal Marketing Directo, de España, señala que el CRM Index “permite a las pymes entender y medir el grado en que atraen, gestionan y prestan servicio a sus clientes, además de funcionar como una referencia continua, que les proporcionará una medida de su rendimiento. Asimismo, permite a cualquier organización comparar su gestión de las relaciones con los clientes con la de otras 1.000 empresas”.
Esta herramienta le permitirá a las pymes medir cómo se comportan las diferentes funciones de su organización (venta, marketing y servicio). Resultados en mano, el Índice CRM genera un resumen personalizado, unas guías y un archivo de mejores prácticas para que dichas empresas mejoren la eficacia de su CRM.
El estudio, sobre el cual Siebel desarrolló esta novedosa herramienta, fue realizado por la empresa española Datamonitor, y puso de manifiesto que las pymes no están materializando todo su potencial de venta a clientes, aun cuando se preocupan por crecer.
“Casi la mitad de las pymes (45%) citan como principal objetivo de negocio aumentar las ventas y maximizar los márgenes. En línea con este objetivo, más de la mitad ya están invirtiendo en algún tipo de herramienta de gestión de los clientes que les ayude a conservar y atraer nuevos clientes. Normalmente, incluyen una gestión básica de contacto y seguimiento, así como simples bases de datos. Sin embargo, en muchos casos, las pymes no utilizan estas herramientas para instalar normas de atención al cliente en todos los departamentos importantes de su organización”, señala el sitio web español.
Continúa citando la información, que en el continente europeo las pymes también fallan en la medición del impacto de sus ventas y de sus inversiones en mercadeo: “Sólo el 41% de las organizaciones encuestadas hacen un seguimiento de lo que gastan en marketing y del impacto que ese gasto tiene sobre sus ventas y sobre el crecimiento de la cartera de clientes. Además, el 50% de las compañías que han respondido no controlan el rendimiento de los vendedores, lo que significa que no pueden identificar quiénes son los mejores. Aquí es importante destacar que España es el país en el que el índice de empresas que controlan a sus vendedores es mayor, alcanzando una cifra del 70% de los encuestados”.
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